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Les Questions les + fréquentes

 

Bienvenue dans notre F.A.Q dédiée à la fabrication de nos porte-clés Remove Before Flight personnalisés. Cette série de questions et réponses vous éclairera sur la fabrication, les différentes variantes disponibles et la politique de fabrication de nos produits. Découvrez sans plus attendre toutes les informations utiles concernant notre offre de porte-clés Remove Before Flight.

Notre service client est aussi réactif et disponible pour répondre à toutes vos questions directement au +33 4 90 95 01 18

1 - pERSONNALISATION & conception

Puis-je fournir une image générée par une intelligence artificielle ?

Nous acceptons les images générées par IA. Les effets de texture (broderie, tissage, relief…) et les petits détails pourront être modifiés selon la faisabilité du projet. Idéalement, nous préférons les fichiers vectorisés tels que .ai, .svg ou .pdf (police de caractère vectorisés), car ils permettent une adaptation optimale de vos illustrations au design du porte-clés. Cependant, nous acceptons également les formats d’image classiques: .png, .jpg, .jpeg et .gif. Assurez-vous que vos fichiers soient de haute qualité pour garantir un rendu optimal.

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Suis-je obligé d’inscrire la mention REMOVE BEFORE FLIGHT ?

Non pas du tout, chaque face de votre porte-clés flamme peut contenir les éléments (texte, logo, dessin…) que vous souhaitez.

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Le nombre de couleurs est-il limité ?

Oui, selon le mode de production et de ses contraintes techniques

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Le minimum de 100 exemplaires peut-il comporter plusieurs modèles de porte-clés ?

Non, les 100 exemplaires doivent être identiques. Pour les quantités supérieures, il est envisageable de panacher les couleurs à partir d’un même modèle.

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Mon porte-clés peut-il contenir un dégradé de couleurs ?

Oui, il est tout à fait possible d’intégrer un dégradé sur votre porte-clés. Pour un rendu optimal, nous recommandons la fabrication en impression numérique, qui permet de reproduire des dégradés de couleurs de façon fluide et précise. C’est également possible en mode tissage, le dégradé pourra alors être décomposé en plusieurs séquences de couleurs (Surcoût à prévoir si le nombre de couleurs est supérieur à 5).

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Les prix annoncés comprennent-ils les frais de fabrication ?

En effet, les prix que nous proposons sont nets et comprennent les frais techniques. En revanche, les frais de port et d’éventuels retouches graphiques sont en sus.

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Faites-vous des porte-clés événementiels (mariage, baptême, anniversaire) ?

Oui, nous réalisons des porte-clés personnalisés pour toute occasion : mariages, baptêmes, anniversaires…C’est une idée originale et durable pour offrir un souvenir unique à vos proches.

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Est-il possible de mélanger les modes de fabrication ?

Il n’est pas possible de combiner plusieurs techniques sur une même face, mais un porte-clés peut tout à fait présenter une face en broderie et l’autre en tissage (tarif sur demande). Pour les visuels complexes, nous pouvons également associer différentes méthodes par exemple : broderie + digital print, digital print + PVC, ou digital print + cuir afin d’obtenir un rendu au plus proche de votre design.

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Quels sont les avantages d’un porte-clés en bâche – print ?

Le porte-clé en bâche print est léger, classe M1 (ignifugé), résistant et imperméable. Il permet d’imprimer des visuels très détaillés avec un bon rendu, tout en étant adapté à une utilisation quotidienne. C’est une solution pratique, originale et économique.

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Proposez-vous des produits complémentaires aux porte-clés (badges, lanyards…) ?

Bien sûr, nous proposons des produits complémentaires (patch, badges, lanyards, écussons et pleins d’autres) sur notre site olmagi.com avec un minimum de 100 articles.

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Est-il possible d’avoir un emballage pour chaque porte-clés ?

Il est possible de prévoir un emballage individuel pour chaque porte-clés, avec la possibilité de le personnaliser selon vos besoins (logo, message, design…).

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Peut-on intégrer des effets spéciaux (or, argent, phosphorescent) ?

Oui, c’est possible ! Nous proposons des options comme les fils métallisés dorés, argentés, fluo ou phosphorescents en tissage et broderie.

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Mon projet de porte-clés peut-il avoir une forme personnalisée ?

Oui, il est tout à fait possible de personnaliser la forme de vos porte-clés flammes selon vos préférences. Vous pouvez opter pour la forme de votre choix (avion, bateau, voiture, flamme, etc.) tout est envisageable. Notez toutefois qu’un coût supplémentaire pourra être appliqué si la forme demandée est particulièrement complexe.

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Peut-on ajouter un QR code, une URL ou un numéro de téléphone ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajouter tous les éléments de contact que vous souhaitez : coordonnées, QR code (pas en broderie), lien site web, puce NFC ( puce qui permet de détecter le téléphone et ouvrir dans un lien, photo, message…

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Est-ce que la taille du porte clés influe t-elle sur le prix ?

Et bien non ! Quelque soit les dimensions ci-dessous, le prix de nos porte-clés Remove Before Flight reste identique. Remove Before Flight Porte-clé personnalisé Porte-clé flamme Dimensions standards

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Les dimensions standards sont-elles imposées ?

Non, dans les limites suivantes (70x20mm à 160x30mm), il est possible d’envisager des dimensions personnalisées.

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Peut-on ajouter un texte ou un numéro différent sur chaque porte-clés ? (ex : noms, numéros, etc.)

En règle générale, nos porte-clés sont produits en série identique. Cependant, l’ajout d’un texte ou numéro unique sur chaque porte-clés (comme un nom ou un numéro individuel) est possible sur demande, mais cela implique un processus de fabrication spécifique et des frais supplémentaires ( valable pour le tissage et le digital print).

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Quelle est la différence entre la broderie et le tissage ?

Pour les porte-clés Remove Before Flight tissés, les éléments textes, dessins et logos sont directement inclus dans le tramage du tissu alors que pour les porte-clés brodés les éléments se placent en relief grâce à une machine à broder sur une toile en tissu coton/poly préalablement colorée. Ainsi, les porte-clés brodés ont un effet de relief, ce qui n’est pas le cas pour les porte-clés tissés.

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Est-ce que le verso du porte-clés peut être différent du recto ?

Oui bien sûr, le verso peut être différent. Vous pouvez personnaliser chaque face avec un texte, un logo ou un visuel distinct, selon vos besoins. Cela vous permet d’ajouter vos informations ou coordonnées et de jouer sur un design recto-verso original.

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Dois-je créer le visuel, si je n’ai pas de design ?

– Solution 1 : Le FLAM’DESIGNER : il s’agit de notre outil de conception qui vous permet d’intégrer facilement vos logos, illustrations et images pour créer votre propre projet. – Solution 2 : Si vous n’avez pas encore de design, nous pouvons vous accompagner dans la création de votre projet. Notre équipe peut réaliser un BAT à partir de vos idées, d’un croquis, d’un texte ou même d’un simple logo (il faudra compter des frais de composition graphique en plus).

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Quels formats de fichiers acceptez-vous pour le logo ou le visuel ?

Nous acceptons plusieurs formats de fichiers pour votre logo ou visuel. Idéalement, nous préférons les fichiers vectorisés tels que .ai, .svg ou .pdf (police de caractère vectorisés), car ils permettent une adaptation optimale de vos illustrations au design du porte-clés. Cependant, nous acceptons également les formats d’image classiques : .png, .jpg, .jpeg et .gif. Assurez-vous que vos fichiers soient de haute qualité pour garantir un rendu optimal.

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Est-ce que je vais recevoir un prototype ?

Sauf cas de délai urgent, une photo de votre porte-clés flamme vous est envoyée par email. En revanche, ce visuel de prototype n’est proposé que dans le cadre d’une commande ferme et seulement en mode de fabrication broderie ou tissage. Un délai supplémentaire de 3/4 jours est à considérer pour l’édition du prototype de votre porte-clés personnalisé.

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Vais-je recevoir un aperçu ou une maquette de mon porte-clés avant la production ?

Oui, vous recevrez une simulation graphique (BAT) de votre porte-clés avant le lancement dès la production. Cette photo vous permet de visualiser le rendu final de votre porte-clés. La production de masse ne commencera qu’après votre validation.

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2 - cOMMANDES & PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les carte bancaires (CB, Visa, Mastercard, etc.)

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Proposez-vous des remises pour les grandes quantités ?

Oui, nous appliquons des tarifs dégressifs selon les quantités commandées. Plus vous commandez de porte-clés, plus le prix unitaire diminue. N’hésitez pas à nous indiquer la quantité souhaitée lors de votre demande de devis, nous vous proposerons le meilleur tarif adapté à votre volume.

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Vais-je recevoir un devis personnalisé avant de passer commande ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez demander un devis personnalisé sans engagement via notre formulaire en ligne ou FLAM’DESIGNER. Il vous suffit de préciser vos besoins (quantité, type de porte-clés, dimensions, visuel, etc.), et nous vous enverrons une offre détaillée accompagnée d’une simulation graphique (BAT) de votre design selon les éléments fournis.

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Dois-je payer ma commande avant la production ?

Oui, de manière générale dès la signature de la commande sauf conditions particulières. Cela permet de valider définitivement votre projet et de garantir les délais de fabrication et de livraison. La production commence uniquement après validation de la photo si le règlement a été reçu et réception du règlement.

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Comment dois-je passer ma commande ?

Les 5 étapes :

  • Vous faites une demande de devis via notre formulaire ou FLAM DESIGNER .
  • Nous vous envoyons une simulation graphique (BAT) ainsi qu’un devis personnalisé.
  • Vous validez le BAT, signez les documents et effectuez le paiement.
  • Nous lançons la production dans les délais selon le mode de production.
  • Votre commande est expédiée et vous recevrez vos porte-clés personnalisés sous 24h à 72h.

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3 - livraison & suivi

Puis-je bénéficier d’un délai express ?

Oui, nous proposons un forfait « rush » pour les commandes urgentes. Ce service permet d’accélérer le processus de production et de livraison, sous réserve de faisabilité selon le mode de fabrication choisi et la complexité du visuel. Dans le forfait rush, il n’y a pas la phase d’envoi du prototype, une fois la validation du BAT, la commande passe directement en production. C’est valable pour la broderie, le tissage, le digital print et le PVC (sous conditions).

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Que faire si ma commande arrive endommagée ou non conforme ?

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez validé, contactez-nous immédiatement par email ou téléphone en précisant votre numéro de commande. Nous étudierons votre réclamation rapidement et mettrons tout en œuvre pour corriger le problème. Conservez bien les emballages et, si possible, prenez des photos des dégâts pour faciliter le traitement de votre dossier.

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Quels sont les modes d’expédition ?

Nous proposons plusieurs options d’expédition :

  • Colissimo (livraison sous 48h)
  • TNT et FedEx (livraison express sous 24h)
  • FedEx International pour les envois à l’étranger
  • Points relais (UPS, DHL,…)
  • Retrait sur place dans nos locaux à Carpentras

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Comment vais-je être informé de l’avancement de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous tenons informé à chaque étape clé : 

  • Envoi du devis et BAT, 
  • Confirmation de la réception des documents signés et du paiement, 
  • Photo visuel à valider 
  • Lancement de la production, 
  • Expédition de la commande.
  • Vous recevrez des notifications par e-mail avec les détails et généralement un numéro de suivi pour la livraison.

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Les livraisons à l’international sont-elles proposées ?

Oui, nous expédions nos porte-clés personnalisés à travers le monde grâce à nos partenaires logistique fiables tels que UPS, DHL, La Poste, Colissimo ou TNT, selon le type de commande et la destination. Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison. Les frais et délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

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Quels sont vos délais de fabrication ?

Chez Remove Before Flight de fabrications varient selon le mode de fabrication de nos porte-clés : Porte-clé broderie : 15 à 18 jours ouvrés Porte clés tissage : 15 à 18 jours ouvrés Porte clé cuir : 18 à 21 jours ouvrés Porte-clés similicuir : 18 à 21 jours ouvrés Porte clés print : 18 à 21 jours ouvrés Porte-clé PVC souple : 18 à 21 jours ouvrés Porte-clés Bâche : 12 à 15 jours ouvrés Porte clé Silicone : 12 à 15 jours ouvrés

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4 - FACTURATION & sav

Avez-vous une politique de retour ou de remboursement ?

Nos porte-clés étant 100 % personnalisés, ils ne sont ni repris ni échangés une fois fabriqués, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme au BAT validé.

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Comment puis-je modifier ma commande après validation ?

Si vous souhaitez modifier votre commande après validation, nous vous invitons à nous contacter au plus vite. Tant que la production n’a pas encore été lancée, nous pouvons effectuer certaines modifications (quantité, design, texte, etc.). Attention ! Une fois la fabrication commencée, les changements ne sont plus possibles, car les porte-clés sont produits sur mesure.

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Est-ce que je reçois une facture de ma commande ?

Oui, une facture est automatiquement envoyée une fois votre commande expédiée. Si besoin, nous pouvons également fournir une facture pro forma, utile notamment pour une validation en interne ou auprès du service comptable avant le paiement.

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5 - utilisation & conseils

Y a-t-il des restrictions sur le type de contenu (logos, textes, images) ?

Oui, chaque méthode de fabrication a ses spécificités techniques, ce qui peut limiter certains rendus.

Voici un aperçu :

Broderie :

  • Les textes en dessous de 4 mm deviennent difficiles à lire.
  • Les visuels trop détaillés, les petits éléments, les dégradés ou les nuances fines ne sont pas réalisables.
  • Jusqu’à 5 couleurs sur le porte-clés

Tissage :

  • Moins de contraintes que la broderie.
  • Les dégradés restent compliqués, mais on peut utiliser plus de nuances de couleurs.
  • Jusqu’à 5 couleurs sur le porte-clés (possibilité d’aller jusqu’à 12 couleurs avec un supplément).

Digital print / Transfer print :

  • Aucune contrainte technique majeure.
  • Tous types de visuels sont possibles, y compris les dégradés, photos ou illustrations complexes.

Cuir véritable, simili cuir, PVC souple :

  • Ces techniques nécessitent un moule spécifique.
  • Le nombre de couleurs est limité et les dégradés ne sont pas possibles.

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Peut-on réutiliser le design pour une commande de réassort ?

Oui, tout à fait ! Une fois votre design validé, nous le conservons dans notre base de données. Cela vous permet de repasser commande facilement selon les conditions enregistrées. Vous pouvez aussi demander des ajustements (couleur, texte, quantité) tout en gardant la base du visuel. Indiquez simplement votre référence de commande ou le nom du projet lors de votre nouvelle demande.

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Vos porte-clés sont-ils résistants ?

Oui, nos porte-clés sont conçus pour durer. Ils sont fabriqués avec des matériaux de qualité (broderie, tissage, cuir…) et des finitions solides, ce qui les rend résistants à l’usure, aux frottements et à un usage quotidien.

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  • 1700 Avenue D. Eisenhower
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  • info@removebeforeflight.co

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